94,1% белорусских медиков встречаются с агрессией пациентов - результаты опроса
Когда Институт социологии НАН заинтересовался вопросом, как часто медики сталкиваются с агрессией пациентов, оказалось, что 94,1 (!) процента видели ее во всей красе. Каждому третьему врачу угрожали, на каждого двадцать пятого поднимали руку... И если в 2007 году во время исполнения служебных обязанностей пострадали 12 человек в белых халатах, то только за первый квартал 2014-го пришли сообщения уже как минимум о 6 инцидентах. В могилевской больнице мужчина ударил реаниматолога металлическим держателем для капельницы, в Минске посетитель поликлиники избил заведующую отделением... "СБ" не раз обращалась к этой теме, но дело, похоже, никак не сдвинется с места. Почему?
С больной головы на здоровую
Светлана - одна из многих медработников, кто пострадал от рук пациента.
Она работает помощником терапевта в одной из поликлиник Борисова уже 15 лет. За это время многое пришлось повидать, однако нападение во время домашнего визита просто повергло в шок.
Было это прошлым летом, Светлана пришла на осмотр инвалида I группы - ему нужна была справка о том, что во время эпилептического припадка у него повредился зубной протез. Терпеливо объяснила, что прямо сейчас такую бумагу выдать не может - с собой нет нужных бланков, да и подпись заведующей требуется. Посоветовала мужчине зайти в поликлинику лично. Уже собралась уходить, когда из другой комнаты появилась его жена, настроенная решительно: заветный документ здесь и сейчас! Объяснений не дослушала, подскочила к Светлане, вцепилась в лицо, расцарапав губу, и вытащила в коридор. На громкие крики никто из соседей не отреагировал.
Еле унеся ноги, Светлана вызвала милицию.
Но пока наряд приехал, немного успокоилась и решила: в суд подавать не будет, ведь серьезных травм нет.
Только попросила провести с хулиганкой беседу. Поставила свою подпись на пустом протоколе и поспешила на следующий визит. Побои снять сразу не получилось, а на следующий день после утреннего приема идти было уже бесполезно: слизистая заживает очень быстро. А вот обидчица доктора, уже имея за плечами 12 судебных исков против соседей (об этом наша героиня узнала гораздо позже), решила себя обезопасить и зафиксировала какие-то царапины: мол, видите, врач напала первая! В итоге, в суд все-таки пришлось пойти. Рассматривалось сразу два встречных иска. Только в протоколе, том самом, который Светлана подписала пустым, было сказано, что хозяйка квартиры ее лишь оскорбляла - и ни слова о рукоприкладстве, тогда как во втором иске хулиганка не постеснялась заявить, что сама стала жертвой. Разбирательство шло целый месяц.
За Светлану встали горой коллеги, подтвердив, что ее обидчица неоднократно закатывала скандал разным врачам, а заведующая неврологическим отделением даже когда-то оформляла отказ от этой пациентки. Разошлись "полюбовно": суд решил, что царапина была нанесена случайно, без умысла. Однако у Светланы до сих пор остался осадок. Теперь на визиты она ходит только с включенным диктофоном.
Хотя такая запись и не является прямым доказательством в суде, однако, если ситуация повторится, всем сразу будет понятно, кто прав, а кто виноват.
Защити себя сам?
Обычно мы узнаем лишь о самых вопиющих случаях, но сколько оскорблений и проклятий в адрес врачей остается "за кадром"! Светлана Большунова, стоматолог минского медицинского центра-МТЗ, делится своими наблюдениями:
- Когда мы видим, что человек готов пойти на конфликт, то стараемся это сразу пресекать. Обычно на грубость натыкаешься, когда пациент уже на прием приходит заведенный. Кстати, чаще всего хамят и даже хватают за грудки работников регистратуры. Хотя в последнее время стало спокойнее - в поликлинике установили видеокамеры.
Но если в лечебных учреждениях можно установить аудио- и видеонаблюдение и это немного охлаждает пыл грубиянов, то что делать врачам и работникам скорой помощи, вызванным на дом? Российские медики считают, что нашли решение. В марте они стали собирать подписи под петицией, требуя приравнять свой статус к полицейским. К ним присоединились депутаты из Санкт-Петербурга: предлагают ввести уголовную ответственность за нападение на врача при исполнении служебных обязанностей, а также обеспечить каждую бригаду тревожными кнопками и электрошокерами для самозащиты.
Однако, считает заместитель главного врача по организационно-методической работе Минской городской станции скорой медицинской помощи Олег Воробей, уравнять эти две службы будет очень трудно. Хотя бы потому, что требования к ним совершенно разные. Если сотрудники милиции могут в любую минуту пойти на риск, даже с угрозой для жизни, то медики - люди гражданские. У них четко разработан механизм реагирования на любые неожиданные ситуации. Самое главное - личная безопасность. Поэтому в случае возникновения угрозы медработники должны немедленно покинуть помещение или выйти из машины, оставив там агрессивного пациента. Конечно, совсем уж без помощи дебоширы не остаются. Врачи вскоре возвращаются, но уже с работниками милиции.
За прошлый год произошло четыре серьезных инцидента, когда врачи "скорой" получили травмы конечностей, черепно-мозговую травму.
Если сравнить это с общим количеством вызовов - около 650 тысяч в год, то можно считать столь дикие нападения редкостью. Но если задуматься о том, что жертвами становятся люди, приехавшие спасать чью-то жизнь, то понимаешь: и с единичными случаями надо жестко бороться.
Кстати
Нападения на медиков крайне редко становятся предметом судебных разбирательств и уж тем более оборачиваются реальными тюремными сроками. По словам Виталия Ганковича, заместителя председателя Белорусской ассоциации врачей и адвоката Минской городской коллегии адвокатов, до суда доходит по 2 - 3 дела в год. Скажем, в 2007 году 9-й минской клинической больнице удалось добиться, чтобы 19-летнюю пациентку, которая в подпитии ударила медсестру, приговорили к 1,5 года лишения свободы.
Комментарий
Депутат Палаты представителей, председатель Белорусской ассоциации врачей Дмитрий Шевцов:
- Причин конфликтных ситуаций между врачом и больным множество. Кто-то просто вымещает негатив, скопившийся за день, на своем докторе. Кого-то не устраивает выписанный препарат. Часто требуют лист о нетрудоспособности при незначительном повышении температуры. На приеме пациент может швырнуть амбулаторную карту в лицо, оскорбить. Зачастую язвят мужчины в адрес женщин в белом халате, когда понимают, что им не будет никакого отпора. Бывает, люди проявляют агрессию, когда видят, что врач вводит в кабинет человека без очереди. Хотя, как правило, речь идет о пациенте, которого фельдшер осмотрел в отделении профилактики и убедился, что здесь нужна срочная помощь терапевта.
Да, есть ошибки и со стороны врачей - они тоже не железные. Но ни один такой случай не остается без внимания, все разбираются комиссией по этике и деонтологии, которая работает при каждом лечебном учреждении. Кстати, для этого пациенту даже не обязательно писать жалобу на врача - можно просто сообщить его руководителю.
В зависимости от проступка медику могут сделать замечание, объявить выговор, лишить премии... И все же это единичные случаи. А вот пациенты, которые за несколько минут выбивают из колеи доктора на полдня, к сожалению, не редкость. Неоднократно бывало: к заведующему врывается разгневанный посетитель, желая написать жалобу на своего врача, а следом за ним подтягиваются другие пациенты из очереди, готовые подтвердить, что тот сам вел себя буйно, хлопал дверью, кричал на доктора... Проблема в том, что культуру человека нельзя прописать на законодательном уровне. Как бы закон ни защищал медработников, в первую очередь все зависит от интеллигентности человека. Если он хам, то останется им в любой ситуации.
osokina.sb@mail.ru
Советская Белоруссия №99 (24482). Четверг, 29 мая 2014 года.
Автор публикации: Анна ОСОКИНА
Врач-депутат Шевцов Дмитрий Евгеньевич |
Смог ли педиатр и детский хирург-травматолог, в квартиру которого в Минске ворвался ОМОН, защитить свои права?
Управление Следственного комитета по городу Минску отказало в возбуждении уголовного дела в отношении сотрудников милиции, которые после штурма квартиры силой задержали минчанина Дмитрия Середу. Таковы результаты доследственной проверки, которую по заявлению пострадавшей стороны проводил СК.
В постановлении сообщается, что в ходе проверки было установлено, что задержание Середы проводилось в соответствии с законодательством, сообщает сайт spring96.
В документе указывается, что решение о привлечении к задержанию сотрудников ОМОНа «было принято обоснованно», а наручники и физическая сила использовались «для преодоления возможного сопротивления» со стороны Середы.
Также в постановлении сообщается, что диагнозы — «закрытая черепно-мозговая травма легкой степени: сотрясение головного мозга, ушиб мягких тканей головы, ушиб передней брюшной стенки», установленный Городской клинической больницей № 10, и «сотрясение головного мозга», установленный 17-й городской клинической поликлиникой, признаны необоснованными, а телесные повреждения и ссадины, зафиксированные заключением судебно-медицинской экспертизы, отнесены «к категории легких, не повлекших за собой кратковременного расстройства здоровья».
Дмитрий Середа намерен обжаловать данное постановление в прокуратуре и у руководства СК.
***
КАК ЭТО БЫЛО
(архивный материал за 13 августа)
4 августа в 8 утра в Минске в квартиру к семье педиатра и детского хирурга-травматолога Дмитрия Середы ворвался ОМОН. Мужчина проснулся от ударов тараном в железную дверь и вышел в коридор. В это время на кухню, разбив стекло в балконной двери, проникли бойцы в черном с оружием в руках. Жильцам приказали лечь на пол. Как потом выяснилось, Дмитрия подозревали в преступлении. Позже на очной ставке со свидетельницей и потерпевшей подозрения отпали — в момент совершения хулиганства Дмитрий с друзьями рыбачил за 80 км от Минска. Маленькая дочь, беременная жена и сам Дмитрий находятся в состоянии шока и до сих пор вздрагивают при хлопании форточки.
Беременная жена Дмитрия с двухлетней дочкой застыли в ужасе на кровати, вспоминает мужчина.
— В комнате я уже видел только пол и кроссовки неизвестного, который кричал «Руки за спину!» Что я и сделал. Немедленно застегнулись наручники на руках. Я стал спрашивать: «Люди, вы кто? Что вы делаете?». Никто не отвечал. Потом кто-то сказал жене и ребенку, что это милиция, и попросил пройти в другую комнату. Что жена и Полинка, наверное, сделали. Я попытался повернуть голову, за что получил удар по лицу кроссовкой, мне приказали не двигаться. После голову придавили ногой, посыпались удары по голове, телу в области почек, спине и ногам. Я стал терять сознание. Откуда-то прилетела мысль, что надо сказать, что со мной, и я пробормотал что сейчас потеряю сознание. Удары сразу прекратились. Помню, что спрашивал: «Может, вы ошиблись адресом?». Кто-то назвал мой адрес и ФИО. Я стал спрашивать, почему это происходит: за убийство или наркотики? Услышал что-то про «нечего своими причиндалами махать».
Пока Дмитрий лежал на полу, в комнату зашел человек, представился оперуполномоченным и спросил, что Дмитрий делал в воскресенье днем. Тот сообщил, что его не было в Минске, весь выходной провел на рыбалке с тремя знакомыми в 80 км от города.
Дмитрия в наручниках увезли в РУВД Заводского района. В машине он вновь стал объяснять, что у него железное алиби и что его местонахождение можно проверить по геолокации мобильного телефона и исходящим звонкам. Дмитрий вспоминает, что омоновец приказал ему замолчать и пригрозил заклеить ему рот. Дмитрий смахнул скотч с колена и получил пощечину. Затем, рассказывает, его стали избивать.
— В РУВД требовали побыстрее подписать протоколы, но я дотошно пытался вписать все нарушения, которые заметил, и требовал адвоката. Сказали, что адвокат будет, только позже. Пытались не выпускать в туалет, чтоб я скорее подписал.
Из РУВД Дмитрия повезли на дознание в Следственный комитет. Там свидетель и потерпевшая не опознали Дмитрия.
— Но это не помешало следователю отправить меня в тюрьму на Окрестина ночевать.
Дмитрия отпустили на следующий день, 5 августа, около 16 часов. У следователя «отпали основания для дальнейшего содержания его под стражей», так как потерпевшая опознать меня не смогла, а свидетельница и вовсе сказала, что преступник не я. Дмитрий не ел почти два дня.
Мужчину подозревали в «умышленных действиях, грубо нарушающих общественный порядок и выражающих явное неуважение к обществу, сопровождающихся применением насилия или угрозой его применения либо уничтожением или повреждением чужого имущества либо отличающиеся по своему содержанию исключительным цинизмом (хулиганство)» (ч. 1 ст. 339 Уголовного кодекса).
«Никакого интереса к раздавленной ячейке общества не проявлено»
Сейчас Дмитрий на больничном. У него ЧМТ и ушиб брюшной полости. По его словам, жена с ребенком отходят от стресса, как и он сам.
— Прошла неделя, как государство в лице МВД вытерло ноги о меня и мою семью. За это время никакого интереса к раздавленной ячейке общества оно не проявляло, ни вопросов, ни извинений не последовало. Только следователь и опер что-то такое говорили моей жене и маме, когда меня отпускали из РУВД. Вся семья находится на лечении у психиатров. От стука форточки мы подпрыгиваем, у жены нервная заторможенность и угнетенность, у меня — постоянная напряженность и нервные срывы, сплю только с 2 до 7 утра. У дочуры моментальные крикливые истерики с очень длительным затиханием, как ни пытайся отвлечь ее. Первые дни она не отходила от мамы, выглядывала в коридор и ругалась: «Дяди, дяди та-та-та», смотрела на разбитое окно и, махая руками, что-то возбужденно говорила.
Дочь Дмитрия обследовали в психо-неврологическом диспансере. Сказали, что признаки невроза налицо.
Дмитрий Середа направил жалобы в Управление Следственного комитета, начальнику Главного управления внутренних дел и прокуратуру. Он просит установить и привлечь к ответственности лиц, отдавших распоряжение произвести штурм его квартиры и силовое задержание его в качестве подозреваемого по уголовному делу, а также тех, кто избивал его в квартире и в спецтранспорте при доставке в РУВД.
Последствия штурма Дмитрий до сих пор не устранил. Говорит, нет сил на это.
— Заводским районным отделом Следственного комитета расследуется уголовное дело по факту хулиганских действий в отношении женщины. Это произошло в лесопарковой зоне в Заводском районе. Хулиганские действия неизвестного мужчины заключались в публичной демонстрации половых органов, — рассказала «Нашей Ниве» официальный представитель СК Беларуси Юлия Гончарова. — В настоящее время устанавливается лицо, совершившее данное преступление.
Пресс-секретарь ГУВД Мингорисполкома Александр Ластовский рассказал, что решение о штурме принимает руководство, которое проводит задержание, в зависимости от конкретной ситуации. Регулирует полномочия милиции на применение физической силы и специальных средств, в том числе открытой стрельбы на поражение, Закон «Об органах внутренних дел».
— Решение принимается в зависимости от имеющейся информации, тяжести подозрений, наличия объективных или субъективных сведений о преступнике, их количестве в помещении. Если человека задерживают с применением специальных средств, привлечением сотрудников ОМОНа или иных спецподразделений, значит, для этого есть все основания, — рассказал Александр Ластовский.
***
На основании жалобы семьи на действия сотрудников при задержании Следственный комитет начал проверку.
7 сентября Дмитрий Середа побывал на личном приеме у главы столичной милиции Александра Барсукова.
Глава ГУВД заявил Дмитрию Середе, что извиняться за действия своих подчиненных до получения результатов проверки он не намерен. А также сообщил, что тот может обратиться к ним по поводу ремонта поврежденных окон и двери в квартире — при его желании это будет сделано.
... .