94,1% белорусских медиков встречаются с агрессией пациентов - результаты опроса
Когда Институт социологии НАН заинтересовался вопросом, как часто медики сталкиваются с агрессией пациентов, оказалось, что 94,1 (!) процента видели ее во всей красе. Каждому третьему врачу угрожали, на каждого двадцать пятого поднимали руку... И если в 2007 году во время исполнения служебных обязанностей пострадали 12 человек в белых халатах, то только за первый квартал 2014-го пришли сообщения уже как минимум о 6 инцидентах. В могилевской больнице мужчина ударил реаниматолога металлическим держателем для капельницы, в Минске посетитель поликлиники избил заведующую отделением... "СБ" не раз обращалась к этой теме, но дело, похоже, никак не сдвинется с места. Почему?
С больной головы на здоровую
Светлана - одна из многих медработников, кто пострадал от рук пациента.
Она работает помощником терапевта в одной из поликлиник Борисова уже 15 лет. За это время многое пришлось повидать, однако нападение во время домашнего визита просто повергло в шок.
Было это прошлым летом, Светлана пришла на осмотр инвалида I группы - ему нужна была справка о том, что во время эпилептического припадка у него повредился зубной протез. Терпеливо объяснила, что прямо сейчас такую бумагу выдать не может - с собой нет нужных бланков, да и подпись заведующей требуется. Посоветовала мужчине зайти в поликлинику лично. Уже собралась уходить, когда из другой комнаты появилась его жена, настроенная решительно: заветный документ здесь и сейчас! Объяснений не дослушала, подскочила к Светлане, вцепилась в лицо, расцарапав губу, и вытащила в коридор. На громкие крики никто из соседей не отреагировал.
Еле унеся ноги, Светлана вызвала милицию.
Но пока наряд приехал, немного успокоилась и решила: в суд подавать не будет, ведь серьезных травм нет.
Только попросила провести с хулиганкой беседу. Поставила свою подпись на пустом протоколе и поспешила на следующий визит. Побои снять сразу не получилось, а на следующий день после утреннего приема идти было уже бесполезно: слизистая заживает очень быстро. А вот обидчица доктора, уже имея за плечами 12 судебных исков против соседей (об этом наша героиня узнала гораздо позже), решила себя обезопасить и зафиксировала какие-то царапины: мол, видите, врач напала первая! В итоге, в суд все-таки пришлось пойти. Рассматривалось сразу два встречных иска. Только в протоколе, том самом, который Светлана подписала пустым, было сказано, что хозяйка квартиры ее лишь оскорбляла - и ни слова о рукоприкладстве, тогда как во втором иске хулиганка не постеснялась заявить, что сама стала жертвой. Разбирательство шло целый месяц.
За Светлану встали горой коллеги, подтвердив, что ее обидчица неоднократно закатывала скандал разным врачам, а заведующая неврологическим отделением даже когда-то оформляла отказ от этой пациентки. Разошлись "полюбовно": суд решил, что царапина была нанесена случайно, без умысла. Однако у Светланы до сих пор остался осадок. Теперь на визиты она ходит только с включенным диктофоном.
Хотя такая запись и не является прямым доказательством в суде, однако, если ситуация повторится, всем сразу будет понятно, кто прав, а кто виноват.
Защити себя сам?
Обычно мы узнаем лишь о самых вопиющих случаях, но сколько оскорблений и проклятий в адрес врачей остается "за кадром"! Светлана Большунова, стоматолог минского медицинского центра-МТЗ, делится своими наблюдениями:
- Когда мы видим, что человек готов пойти на конфликт, то стараемся это сразу пресекать. Обычно на грубость натыкаешься, когда пациент уже на прием приходит заведенный. Кстати, чаще всего хамят и даже хватают за грудки работников регистратуры. Хотя в последнее время стало спокойнее - в поликлинике установили видеокамеры.
Но если в лечебных учреждениях можно установить аудио- и видеонаблюдение и это немного охлаждает пыл грубиянов, то что делать врачам и работникам скорой помощи, вызванным на дом? Российские медики считают, что нашли решение. В марте они стали собирать подписи под петицией, требуя приравнять свой статус к полицейским. К ним присоединились депутаты из Санкт-Петербурга: предлагают ввести уголовную ответственность за нападение на врача при исполнении служебных обязанностей, а также обеспечить каждую бригаду тревожными кнопками и электрошокерами для самозащиты.
Однако, считает заместитель главного врача по организационно-методической работе Минской городской станции скорой медицинской помощи Олег Воробей, уравнять эти две службы будет очень трудно. Хотя бы потому, что требования к ним совершенно разные. Если сотрудники милиции могут в любую минуту пойти на риск, даже с угрозой для жизни, то медики - люди гражданские. У них четко разработан механизм реагирования на любые неожиданные ситуации. Самое главное - личная безопасность. Поэтому в случае возникновения угрозы медработники должны немедленно покинуть помещение или выйти из машины, оставив там агрессивного пациента. Конечно, совсем уж без помощи дебоширы не остаются. Врачи вскоре возвращаются, но уже с работниками милиции.
За прошлый год произошло четыре серьезных инцидента, когда врачи "скорой" получили травмы конечностей, черепно-мозговую травму.
Если сравнить это с общим количеством вызовов - около 650 тысяч в год, то можно считать столь дикие нападения редкостью. Но если задуматься о том, что жертвами становятся люди, приехавшие спасать чью-то жизнь, то понимаешь: и с единичными случаями надо жестко бороться.
Кстати
Нападения на медиков крайне редко становятся предметом судебных разбирательств и уж тем более оборачиваются реальными тюремными сроками. По словам Виталия Ганковича, заместителя председателя Белорусской ассоциации врачей и адвоката Минской городской коллегии адвокатов, до суда доходит по 2 - 3 дела в год. Скажем, в 2007 году 9-й минской клинической больнице удалось добиться, чтобы 19-летнюю пациентку, которая в подпитии ударила медсестру, приговорили к 1,5 года лишения свободы.
Комментарий
Депутат Палаты представителей, председатель Белорусской ассоциации врачей Дмитрий Шевцов:
- Причин конфликтных ситуаций между врачом и больным множество. Кто-то просто вымещает негатив, скопившийся за день, на своем докторе. Кого-то не устраивает выписанный препарат. Часто требуют лист о нетрудоспособности при незначительном повышении температуры. На приеме пациент может швырнуть амбулаторную карту в лицо, оскорбить. Зачастую язвят мужчины в адрес женщин в белом халате, когда понимают, что им не будет никакого отпора. Бывает, люди проявляют агрессию, когда видят, что врач вводит в кабинет человека без очереди. Хотя, как правило, речь идет о пациенте, которого фельдшер осмотрел в отделении профилактики и убедился, что здесь нужна срочная помощь терапевта.
Да, есть ошибки и со стороны врачей - они тоже не железные. Но ни один такой случай не остается без внимания, все разбираются комиссией по этике и деонтологии, которая работает при каждом лечебном учреждении. Кстати, для этого пациенту даже не обязательно писать жалобу на врача - можно просто сообщить его руководителю.
В зависимости от проступка медику могут сделать замечание, объявить выговор, лишить премии... И все же это единичные случаи. А вот пациенты, которые за несколько минут выбивают из колеи доктора на полдня, к сожалению, не редкость. Неоднократно бывало: к заведующему врывается разгневанный посетитель, желая написать жалобу на своего врача, а следом за ним подтягиваются другие пациенты из очереди, готовые подтвердить, что тот сам вел себя буйно, хлопал дверью, кричал на доктора... Проблема в том, что культуру человека нельзя прописать на законодательном уровне. Как бы закон ни защищал медработников, в первую очередь все зависит от интеллигентности человека. Если он хам, то останется им в любой ситуации.
osokina.sb@mail.ru
Советская Белоруссия №99 (24482). Четверг, 29 мая 2014 года.
Автор публикации: Анна ОСОКИНА
Врач-депутат Шевцов Дмитрий Евгеньевич |
Сыну бывшей сотруднице скорой в Борисове проломили череп. Почему нападавший даже не заплатил даже штраф?
Мужчине проломили череп, а его обидчик даже не заплатил штраф. После конфликта с соседом пострадавший едва не погиб, но уголовное дело превратили в волокиту. Подозреваемый избежал ответственности.
Этот случай произошёл в Борисове 2,5 года назад. Если бы не трагические обстоятельства, то о работе местных следователей можно было бы рассказывать анекдоты.
Программист-технолог Андрей Голубев (на тот момент ему было 35) приехал из Москвы в Борисов 3 июля 2012, чтобы проведать мать. В тот день отмечали День республики. К вечеру Андрей вышел из подъезда, чтобы пофотографировать улицу Ватутина, где он вырос.
"И тут к подъезду приехал сосед (на тот момент Сергею А. было 22 года), подошёл. Начал нести абсолютные глупости, говорить о каких-то деньгах. Проще говоря, это был обычный необоснованный дворовый наезд. Обычное хамство, когда к человеку хотят просто придраться, — вспоминает о несчастливых для себя событиях Андрей Голубев. — Их семья и нас, и многих других соседей ненавидит люто и уже давно. Они переехали в наш дом лет семь назад, принесли к нам образ своего заводского общежития: крики, песни, пиво. Захотел — нагадили, и слова не скажи. Кто-томолчал, а моя мать человек принципиальный, делала замечания, хотя и без скандалов. Их неприязненное отношение перекинулось и на меня ".
Как рассказывает Андрей Голубев, он грубо в устной форме ответил на претензии молодого соседа. А через несколько минут он вышел из подъезда уже с отчимом.
"Я о нём уже и забыл. Покопался с фотоаппаратом, пообщался по телефону. Уже стоял на дороге, так как собирался уходить, — продолжает Андрей Голубев. — А он снова подбежал ко мне с теми же наездами. Отчим стал неподалёку. Я на них толком даже не смотрел. Не был готов к драке, стоял абсолютно расслабленный. Всё случилось неожиданно. Полетел удар, а потом... провал".
Еврорадио: Были ли удары со стороны отчима Сергея А.?
Андрей Голубев: Этого вспомнить я не могу.
Последствия конфликта: частично утрачен слух, не чувствует запахов, с трудом отличает сладкое от солёного
После ударов и падения мужчина получил перелом черепа. Как говорят, врачи боролись за его жизнь.
"Соседка с третьего этажа прибегает: "Ольга, Андрей кровью истекает!"
Я сама отработала на скорой 14 лет, и когда сына увидела, сразу поняла, что у него открытая черепно-мозговая травма. Текла кровь из носа, рта, уха, он был без сознания, — рассказывает Еврорадио Ольга Голубева, мать пострадавшего. — В больнице ему сделали рентгенографию. Я нажала, чтобы его сразу везли на томографию головы. Оказалось, у Андрея три перелома, разрывы барабанной перепонки, слухового нерва, перелом пирамиды височной кости и другие травмы. Очень повезло, что у него не образовалась гематома. Как позже объяснил врач-невролог, от смерти сына спасли считанные миллиметры. Также он мог вообще не разговаривать, не слышать, не двигаться".
Андрей Голубев смог в какой-то степени восстановиться и вернуться на работу. Но даже спустя годы после происшествия он почти не слышит левым ухом, не ощущает запахов и с трудом может отличать солёное от сладкого. Хватает и других серьёзных проблем со здоровьем. К тому же, на лечение и постоянные переезды из России в Беларусь ушли тысячи и тысячи долларов.
Возгикает основательный вопрос: кто ответил за беду, которая случилась с мужчиной? Вот тут начались сюрпризы.
Мать пострадавшего: "В больнице фамилию сына заменили с Голубева на Голубец"
Проверку по факту происшествия поручили... участковому милиционеру. В результате в Борисовском горотделе внутренних дел выяснили, что Голубев виноват сам. По милицейской версии, пострадавший сам схватил Сергея А. за горло, а тот в свою очередь нанёс удар, так как защищался. Пострадавший сам сделал два шага назад, зацепился за бордюр, упал, ударившись об асфальт. Такой вот поворот.
Ольга Голубева говорит, что с самого начала заметила в действиях участкового необъективность. По её словам, на месте происшествия оперативники появились только на следующий день. Её саму участковый вообще не допрашивал, никого из очевидцев драки так и не нашли.
"Более того, когда я пошла в больницу, чтобы забрать диск с томографией, то оказалось, что была изменена фамилия сына. Он стал не Голубев А.А., а Голубец А.Л., — описывает мать потерпевшего странные обстоятельства милицейской проверки. — Тогда лаборанта заставили найти направление на томографию, и там красивым почерком было написано "Голубев". Как можно было ошибиться? Соседи видели, как сразу после того, как скорая забрала сына, Сергей А., его отчим и мать вскочили в свою машину и куда-то уехали. Ходили разговоры, что в правоохранительных органах некогда работал их высокопоставленный родственник. Но это остаётся на уровне слухов".
После многочисленных жалоб Борисовский районный отдел следственного комитета всё же возбудил производство по уголовному делу. Случилось это только через полгода после происшествия. Но вместо статьи 147 уголовного кодекса ("Умышленное нанесение тяжких телесных повреждений") дело переквалифицировали на статью 155 ("Причинение телесных повреждений по неосторожности"). В первом случае агрессивному соседу грозило как минимум от четырёх лет лишения свободы. Во втором — штраф, непродолжительный арест или "химия" (при наихудшем раскладе). Но и такой вариант уголовного дела прекратили "из-за отсутствия состава преступления".
И можно было бы поверить в версию следствия, если бы не нашёлся единственный свидетель происшествия. В человеке, который наносил удары, он узнал того самого Сергея А., с которым когда-то вместе работал на одном предприятии.
"Я видел, что А. что-то говорил Голубеву и жестикулировал. Голубев, склонив голову, кивал. Когда я находился около последнего подъезда дома, то увидел, что А. нанёс прямой удар Голубеву в область челюсти. Я видел всего один удар, от которого Голубев упал на спину", — приводим выдержку из протокола допроса свидетеля.
Но и после этих свидетельств подозреваемый избежал какого-либо наказания. Оказалось, что согласно статье 155, срок привлечения к уголовной ответственности составляет два года. А волокита в следственных органах Борисова привела к тому, что расследовать преступления за два года не успели. Сосед за свой удар не заплатил ни рубля штрафа.
Андрей Голубев и его мать продолжали писать жалобы. В конце сентября этого года Прокуратура Минской области сообщила, что уголовное дело снова принято к производству. Правда, следствие ведут в том же Борисовском РОСК и по той же либеральной 155-й статье уголовного кодекса.
Выслушать версию Сергея А., наносил ли он удар Голубеву, Еврорадио не смогло. Домофон в его квартире не работает, трубку не снимают ни днём, ни утром, ни вечером. Выйти на подозреваемого мы попробовали через его друзей в социальных сетях. Но, судя по всему, желания разговаривать с журналистом Сергей А. не проявляет.
В Следственный комитет и Генпрокуратуру Еврорадио направило запросы относительно того, были ли каким-то образом наказаны сотрудники борисовской милиции, допустившие волокиту (а это признанный прокуратурой факт). А также, занимают ли по-прежнему свои посты борисовские "Шерлоки Холмсы", которые так долго расследовали казалось бы не самое сложное уголовное дело.
Еврорадио будет следить за развитием истории. Мы по-прежнему готовы выслушать все заинтересованные стороны (j.valoshyn@euroradio.fm).
... .