Глава комздрава Мингорисполкома: Бездушие и грубость по отношению к больному человеку недопустимы
Каждое третье письменное обращение от жителей столицы в комитет по здравоохранению Мингорисполкома – благодарность медработникам. В 2014 году число таких обращений возросло на 12 % по сравнению с 2013 годом. Об этом, как передает корреспондент агентства «Минск-Новости», сообщил председатель комитета по здравоохранению Мингорисполкома Игорь Юркевич. По его словам, на 5,9 % сократилось и количество жалоб, поступивших в адрес медицинских работников.
– Вместе с тем минчане чаще, чем жители других регионов нашей страны, обращаются в Министерство здравоохранения по поводу доступности и качества оказания медицинской помощи. И эту тенденцию мы должны изменить – решать проблемы пациентов на местах, – отметил И. Юркевич. – Бездушие и грубость по отношению к больному человеку недопустимы, при этом медработники должны учитывать как возрастные особенности психики пациента, так и факторы стресса, присущие ему при обращении за медицинской помощью.
Что касается самих жалоб, от горожан они поступают в основном на работу поликлиник.
Напомним, в комитете по здравоохранению Мингорисполкома организована горячая линия. По номеру (017) 285-00-10 можно звонить с понедельника по четверг с 9.00 до 17.30 (обед с 13.00 до 14.00) и в пятницу с 9.00 до 16.30. Кроме того, с понедельника по четверг после 17.30 и в пятницу с 16.30 и позже набирайте номер (017) 294-11-04. К сведению, обращения, поступившие на горячую линию, не подлежат регистрации.
СПРАВОЧНО
В соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц» граждане и юридические лица должны обращаться на горячую линию организации по вопросам справочно-консультационного характера, связанным с ее деятельностью.
Также в комитете по здравоохранению Мингорисполкома есть телефон доверия (017) 396-45-65, по которому принимают анонимные обращения об имеющихся случаях коррупционных правонарушений в самом комитете и подчиненных организациях. Телефон работает круглосуточно в режиме автоответчика.
Электронные обращения жители столицы и юридические лица могут прислать в комитет по здравоохранению по адресу: feedback@komzdrav-minsk.gov.by.
Такого рода заявления рассматриваются в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» в срок не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца со дня их регистрации.
«Ответы направляются на адрес электронной почты, указанный в обращении, либо в письменном виде по месту жительства (пребывания) гражданина или места нахождения юридического лица», – сообщили в комитете по здравоохранению Мингорисполкома.
К слову, горячие телефонные линии созданы в каждом медицинском учреждении нашего города. Также на сайтах поликлиник, больниц, диспансеров указаны адреса, по которым можно направить электронные обращения.
Ольга Григорьева
"Переехал с района". Руководителей белорусских учреждений здравоохранения пробуют обучить правилам русского языка
В январском номере журнала "Здравоохранение" Минздрава опубликована статья "Управленческий дискурс и культура речи руководителя". Автор публикации, Новицкая Светлана Федоровна — ст. преподаватель кафедры общественного здоровья БелМАПО, обращает внимание, что на курсах по технологиям делового общения для руководителей здравоохранения и врачей-специалистов недостаточно представлены прикладные аспекты использования вербальных средств коммуникации и приводит, среди прочего, типичные речевые ошибки руководителей здравоохранения.
Наиболее характерные для деловой речи лексические ошибки.
- Неправильное использование терминов: Пациенты находятся на излечении в ожоговом центре (правильно: на лечении).
- Неуместное использование иностранных слов: амбивалентность, сенситивность, ургент- ность, паттерн.
- Неразличение паронимов (слов, сходных по звучанию, но различающихся значением): командировочное (удостоверение) — командированный (специалист); пожарный (профессия) — пожарник (жук).
- Неправильное употребление синонимов (слов, различных по звучанию и написанию, но имеющих похожее значение): Высылаем ответ на Ваше требование от. (правильно: запрос).
- Употребление архаизмов (устаревших слов): при сем (правильно: при этом), на предмет (правильно: для), каковой (правильно: который), в настоящем документе (правильно: в этом документе), вышепоименованный (правильно: указанный выше).
- Употребление плеоназмов (оборотов речи, в которых повторяются одинаковые или близкие по значению слова) и тавтологии («масло масляное»): 15 000 рублей денежных средств (правильно: 15 000 рублей); следует учитывать следующие факторы (правильно: следует учитывать такие факторы, как.), свободная вакансия (правильно: вакансия), будущие перспективы (правильно: перспективы), моя авто-биография (правильно: автобиография), прейскурант цен (правильно: прейскурант), хронометраж времени (правильно: хронометраж).
Примеры искажений орфографических норм в письменной речи: сосредотАчиваются (правильно: сосредотОчиваются), обуслАвливают (правильно: обуслОвливают), прецеНдент (правильно: прецедент), компеНтентный (правильно: компетентный), констаНтировать (правильно: констатировать), в течениИ месяца (правильно: в течение месяца, но в течении реки), в последствиЕ (правильно: впоследствии), по окончанию (правильно: по окончании), по немногу (правильно: понемногу).
Примеры искажений орфоэпических норм в устной речи: средствА (правильно: срЕдства), обеспечЕние (правильно: обеспЕчение), договорА (правильно: договОры), бухгалтерА (правильно: бухгалтеры), табелЯ (правильно: табелИ), она зАнята (правильно: она занятА), я пОняла (правильно: я понялА), он звОнит (правильно: он звонИт), диспАнсер (правильно: диспансЕр), Алкоголь (правильно: алкогОль), эпИкриз (правильно: эпикрИз).
Наиболее характерные для деловой речи грамматические ошибки. Неправильное употребление предлогов: согласно, вопреки, благодаря: согласно правил трудового распорядка (правильно: согласно правилАМ трудового распорядка), вопреки распоряжения директора (правильно: вопреки распоряжению директора).
- с, из: переехал с района (правильно: переехал ИЗ района), пришел с больницы (правильно: пришел ИЗ больницы).
- на, в: подождите на коридоре (правильно: подождите В коридоре).
- о: Я не раз отмечал о том, что мои приказы надо выполнять быстро (правильно: Я не раз отмечал, что мои приказы надо выполнять быстро).
Неправильное употребление деепричастных оборотов: Проработав всего два месяца, у него возникли осложнения с заведующим отделением (правильно: После того, как он проработал два месяца, у него возникли осложнения с заведующим отделением). Обработав эти данные, выяснилась полная картина состояния дел (правильно: После того, как были обработаны эти данные, выяснилась полная картина состояния дел).
Неправильное употребление местоимений: ихние документы (правильно: ИХ документы).
Неправильное употребление имен существительных с числительным: более полутора дня (правильно: более полутора днЕЙ), поздравление коллектива с 8 мартом (правильно: с 8 мартА).
Неправильное употребление падежей имен существительных: заведующий отдела, отделения, кафедры (правильно: отделОМ, отделениЕМ, кафедрОЙ); контроль исполнения (правильно: контроль ЗА исполнением); заслуживать доверие (правильно: заслуживать довериЯ, но заслужить довериЕ).
Неправильное использование форм женского рода имени существительного: заведующая отделом Иванова Ирина Ивановна (правильно: заведующИЙ отделом Иванова Ирина Ивановна); исполняющая обязанности заведующей отделением Иванова Ирина Ивановна (правильно: исполняющИЙ обязанности заведующЕГО отделением Иванова Ирина Ивановна).
ОТ РЕДАКЦИИ doktorab_main.BY
Вызывает сомнение тот факт, что употребление фразы "заведующая отделением" и "исполняющая обязанности заведующей отделением" являются ошибками. Если эти фразы и отходили от академической нормы в советское время, то сейчас, в свете изменения дискурса и гендерных аспектов, они являются нормами.
